據(jù)央廣新聞報道,4月16日晚, 西安哭訴維權(quán)奔馳車主W女士(化名)和西安利之星汽車有限公司達成換車補償?shù)群徒鈪f(xié)議。
4月11日,W女士坐在4S店紅色奔馳車引擎蓋上哭訴維權(quán)的視頻流出。其哭訴稱,自己3月27日花66萬元購買一輛奔馳作為30歲的生日禮物,然而新車還未開出4S店,就發(fā)現(xiàn)存在發(fā)動機漏油問題。
經(jīng)過全國矚目的維權(quán),女車主稱“終于有了一個**的結(jié)局”。以下為她的個人回應(yīng):
今天(16日)下午我們和奔馳有關(guān)負責人在西安市市場監(jiān)管局高新分局見面協(xié)商,從下午3點多一直持續(xù)到晚上11點。很高興終于達成和解,奔馳方面對我們提出的8項訴求一一解答和回應(yīng),我們覺得非常滿意。
首先,奔馳今天對我們進行了官方道歉,并且關(guān)停了西安利之星,承諾如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營情況,會終止其銷售運營授權(quán),讓我感受到了誠意,和對方表現(xiàn)出的平等、尊重。
第二,對方提出為我補辦30歲的農(nóng)歷生日,報銷所有費用以作為對我的精神賠償。在我們蘇北,講究三十不過四十不發(fā),三十歲是屬于大壽,所以這個精神賠償方案我也樂于接受。
第三,我已經(jīng)收到全部的金融服務(wù)費退款。國家稅務(wù)部門也對這筆加收的服務(wù)費有了新調(diào)查進展,消協(xié)回應(yīng)在消費者不知情時被收費不合法,整個陜西都開始開展汽車消費領(lǐng)域?qū)m棃?zhí)法,重點查處欺詐、強制性消費,這肯定會對行業(yè)規(guī)范和全國更多的消費者都有更大益處。
第四,奔馳方給我們換了新車,并且贈送十年的vip一對一服務(wù)。這達到了我們早期的想法和目的,在之后接受服務(wù)的過程中,我們依舊會監(jiān)督奔馳品牌。如果碰到不合理的消費情況,我們依然會提出意見。
第五,奔馳方邀請我們作為消費者代表,也作為一種外界監(jiān)督去奔馳德國總部參觀整個生產(chǎn)工作流程,能讓我進一步了解品牌的整個流水線。
第六,奔馳方面出示了涉事車檢測數(shù)據(jù)、PDI檢測單、認證資質(zhì)等材料,這些書面材料顯示,我買的車輛確實是通過了PDI檢測的新車,而不是事故車或翻新車。
我們已經(jīng)簽訂了包含以上條款的諒解協(xié)議。這次事件圓滿解決非常感謝全國網(wǎng)友、媒體的關(guān)注和支持!大家都是我們的戰(zhàn)友,我覺得也早已不僅僅是為了自己個人爭取利益,我們一起共患難,打贏這場戰(zhàn)役之后,大家也可以一起共享獲得的戰(zhàn)果。事情結(jié)束以后,我也希望能盡快回到平靜的生活中去,繼續(xù)學(xué)習,**現(xiàn)在的價值觀,能為社會創(chuàng)造更多的價值。
圖為女車主與西安利之星汽車有限公司簽訂的諒解協(xié)議書全文。